Conditions générales​

1. Généralités

1.1 Les présentes conditions générales (“Conditions générales”) s’appliquent lorsqu’un client (“vous”) passe une commande sur la page “www.prunico.com” et l’une des pages qui lui sont associées (“site web”). Des accords sont conclus entre vous et Prunico Ltd, 21B Moskovska street, floor 3, 1000 Sofia, Bulgarie, numéro d’organisation 205318208 (“Prunico”). Vous trouverez d’autres informations sur Prunico et ses coordonnées sur le site web. Les conditions s’appliquent aux consommateurs qui commandent via notre site web.

1.2 Prunico n’accepte pas les achats à crédit pour les personnes âgées de moins de 18 ans. Pour pouvoir commander sur le site web, vous devez être âgé de 18 ans ou plus. Prunico se réserve le droit de refuser ou de modifier ces commandes dans des cas individuels (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou si nous avons des commentaires sur un paiement ou une dette).

1.3 Prunico n’est pas responsable si un produit est épuisé, ou en cas d’erreurs d’image ou d’impression sur le site web, telles que des erreurs dans la spécification technique, la description du produit ou des prix et ajustements de prix incorrects (tels que des changements de prix des fournisseurs ou des fluctuations monétaires) ou des informations incorrectes quant à savoir si un produit est en stock. Prunico a le droit de corriger les erreurs et de modifier ou d’actualiser les informations à tout moment. Si un prix incorrect est facturé pour un produit que vous avez commandé, Prunico vous en informera et attendra, pour traiter la commande, que vous ayez approuvé le prix corrigé. Toutes les images figurant sur le site web sont fournies à titre d’illustration uniquement et ne garantissent pas l’apparence exacte du produit. Prunico n’est pas responsable des informations figurant sur le site web et fournies par un tiers.

1.4 Le site web et tout son contenu sont la propriété de Prunico ou de ses concédants de licence. Les informations sont protégées par les droits de propriété intellectuelle et les lois commerciales. Les noms de produits, les marques, les noms commerciaux, les images, la conception, la mise en page et les informations sur les services, les produits et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans l’accord écrit de Prunico.

2. Commandes et accords

2.1 Pour effectuer un achat sur le site web, vous devez accepter nos conditions générales. Une fois que vous avez accepté les conditions, vous vous engagez à les respecter et à les suivre dans leur intégralité et confirmez que vous avez lu les informations relatives aux données personnelles et que vous acceptez l’utilisation de ces données personnelles et des cookies conformément à la politique de confidentialité de Prunico.

2.2 Un contrat d’achat ne sera conclu qu’une fois que Prunico aura reçu votre commande et que vous aurez reçu une confirmation de Prunico par courrier électronique. Au nom de Prunico, nous vous recommandons de conserver cette confirmation de commande dans un endroit sûr au cas où vous souhaiteriez contacter notre service clientèle. Vous pouvez retirer la commande jusqu’à ce qu’elle ait été confirmée par Prunico. En cas de révocation de la commande, Prunico remboursera tous les paiements effectués par vous ou par votre société de paiement ou de carte de crédit.

3. Informations sur le client

3.1 Lorsque vous passez une commande, il vous sera demandé de fournir certaines informations personnelles. Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont correctes et complètes et que vous êtes responsable de toute information incorrecte fournie. La politique de confidentialité de Prunico fournit de plus amples informations sur la manière dont nous traitons les informations personnelles de nos clients.

4. Paiements, coûts et prix

4.1 Pour les commandes passées par l’intermédiaire de notre site web “www.prunico.com”, les prix mentionnés sur le site web s’appliquent. Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de paiement et d’expédition, qui sont indiqués séparément.

4.2 Les modalités de paiement sont décrites sur notre site web. Prunico offre uniquement la possibilité de payer la commande à l’avance. Prunico a le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement. Prunico a également le droit de modifier le mode de paiement choisi si, pour une raison quelconque, il ne fonctionne pas au moment où vous effectuez un achat. Le site web indique quand il y a des restrictions sur les options de paiement.

5. Offres et promotions

5.1 Prunico peut, à tout moment, proposer sur le site web des promotions qui peuvent avoir des conditions plus favorables que celles énoncées dans les présentes conditions générales, par exemple en ce qui concerne le délai de paiement ou de retrait. Ces conditions plus favorables s’appliquent pendant toute la durée de l’offre et ne s’appliquent qu’aux produits et biens spécifiques mentionnés dans la campagne promotionnelle de Prunico. Prunico se réserve le droit de retirer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d’une promotion ou d’une offre, les présentes conditions s’appliquent sans modification des conditions générales.

6. Information sur le droit de rétractation du consommateur

6.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer l’accord dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquérez la possession matérielle du dernier article de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Prunico Ltd, 21B Moskovska street, floor 3, 1000 Sofia, Bulgaria, complaints@prunico.com) de votre décision de vous retirer du contrat au moyen d’une déclaration non équivoque par courrier électronique. Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit de nous envoyer votre notification concernant l’exercice du droit de révocation par courrier électronique ou notre formulaire de plainte avant l’expiration du délai de révocation.

6.2 Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez de notre part tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons attendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon ce qui se produit en premier. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai, mais en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous serez à l’heure si vous retournez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Les frais sont estimés à un maximum d’environ 10 euros. Vous ne serez responsable que de toute réduction de la valeur des biens résultant de l’utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

6.3 Exception au droit de rétractation
Un droit de révocation n’existe pas dans le cas de contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas prêtes à l’emploi et dont la production dépend d’un choix ou d’une détermination personnelle de l’utilisateur ou qui sont clairement adaptés aux souhaits personnels de l’utilisateur.

7. Échange et retours

7. 1 Échange
Chaque article que vous commandez chez Prunico sera imprimé spécialement pour vous. Nous ne pouvons pas nous contenter de retourner et de revendre les produits échangés. Néanmoins, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Échangez votre produit dans les 14 jours suivant la date de commande si vous n’aimez pas l’article ou si, pour une raison quelconque, l’article ne répond pas à vos attentes.
En tant que fournisseur d’impression à la demande, nous vous offrons les options de retour suivantes : échange contre de nouveaux produits ou échange contre un bon d’achat pour votre prochaine commande (à dépenser dans les 90 jours suivant la réception). Le remboursement du prix d’achat n’est pas possible. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les retours non sollicités ne peuvent pas être traités.

7.2 Retours
Les retours ne peuvent être demandés que via notre formulaire de plainte. Le produit que vous souhaitez renvoyer doit être retourné intact et dans son emballage d’origine. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant l’adresse à laquelle vous envoyez le produit.

8. Réception de l’envoi
Il est absolument nécessaire de vérifier le nombre de colis livrés et l’état des colis à la réception en présence du chauffeur. Des remarques doivent être notées avant la signature. La responsabilité du transporteur ainsi que celle de Prunico cesse de s’appliquer sans notification.

Nos marchandises sont emballées avec soin, mais malheureusement quelque chose peut mal tourner en cours de route. Nous nous ferons un plaisir de le résoudre pour vous. Aidez-nous également à éviter une discussion avec le transporteur et à utiliser votre droit de signalement. Aujourd’hui, leurs chauffeurs disposent tous d’un PDA (unité numérique avec enregistrement en temps réel des signatures et des remarques) et, en tant que destinataire, vous avez le droit de prendre des notes sur l’écran, même si le chauffeur prétend le contraire. Seule une notification écrite à la réception nous donne la possibilité de réclamer les frais au transporteur.